Customer Support Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Intro

Zur CKM Group gehören eine Vielzahl von Unternehmen sowie eine Klinik, die alle dazu beitragen, unserer Vision von einer gesünderen Welt näher zu kommen.
Unser Ziel ist es, durch präventive Dienstleistungsmedizin, eHealth und Public Health eine führende und wegweisende Rolle im Gesundheitssystem von morgen einzunehmen. Dabei setzen wir auf smarte Logistik, Digitalisierung, Diagnostik und individuelle Prävention. Wir denken Gesundheitsversorgung und Diagnostik neu und hinterfragen dazu stets den Status Quo.

Ein neuer Pfeiler dieser Vision ist GreenMedical: Mit unserem telemedizinischen Service gestalten wir den Zugang zu medizinischem Cannabis für Menschen mit chronischen Beschwerden so einfach, niedrigschwellig, erschwinglich und sicher wie möglich, und wollen dabei unterstützen, Symptome zu lindern und die Lebensqualität nachhaltig zu verbessern: https://greenmedical.health/de/cannabis

Du möchtest Start-up-Luft schnuppern und Teil unseres GreenMedical Teams in einem wachsenden HealthTech-Unternehmen in Berlin werden? Dann unterstütze uns als Customer Support Manager (m/w/d) dabei, den Zugang zu Gesundheit innovativ, einfach und kundenfreundlich zu gestalten. Hilf uns, eine außergwöhnliche Customer Excellence zu schaffen und bringe deine Ideen in die Weiterentwicklung unserer operativen Prozesse ein!

Deine Mission bei uns

Erster Ansprechpartner für Kunden: Du unterstützt unsere GreenMedical Kunden bei Fragen rund um unsere Produkte und Services und sorgst für eine hervorragende Kundenzufriedenheit.
Bearbeitung von Kundenanfragen: Du kümmerst dich um Anfragen per E-Mail und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut sind.
Feedbackanalyse und Prozessoptimierung: Du analysierst Kundenfeedback, identifizierst Verbesserungspotenziale und trägst aktiv zur Optimierung unserer operativen Prozesse und Weiterentwicklung unseres Produktangebots bei.
Erstellung von Dokumentationen: Du hilfst bei der Erstellung und Pflege von FAQs, Handbüchern und anderen Dokumenten, um unseren Kunden eine bestmögliche Selbsthilfe zu bieten und unsere internen Prozesse festzuhalten.
Zusammenarbeit im Team: Du arbeitest eng mit deinen Teamkollegen und anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und schnelle Problemlösungen sicherzustellen.
Eigenverantwortliche Projekte: Du übernimmst Projekte verschiedener Art und trägst aktiv zur Weiterentwicklung einer positiven Customer Experience bei.

Was du mitbringen solltest

Berufserfahrung: Du hast bereits 2+ Jahre praktische Erfahrungen im Kundenservice/Support und/oder im Bereich Customer Satisfaction/Experience.
Teamspirit: Du hast Lust, Teil eines jungen und dynamischen Teams zu werden und unser Berliner Büro vor Ort zu verstärken.
Kommunikationsstärke: Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich hervorragend in die Bedürfnisse unserer Kunden hineinversetzen.
Serviceorientierung: Kundenfreundlichkeit steht für dich an erster Stelle, und du findest immer eine Lösung für die Anliegen unserer Kunden und gehst dafür gerne die Extrameile.
Analytisches Denken: Du erkennst Muster in Kundenanfragen und unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.
Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein: Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und scheust dich nicht, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen.
Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir dir bieten

Verantwortung: Eine zentrale Rolle, in der du die Entwicklung und Optimierung unseres Produktspektrums vorantreibst.
Gestaltungsspielraum: Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und echte Veränderungen zu bewirken.
Dynamisches Team: Zusammenarbeit mit motivierten und talentierten Kollegen in einem modernen Arbeitsumfeld.
Persönliche Entwicklung: Unterstützung bei Weiterbildungen und der Förderung deiner individuellen Stärken.
Flexible Arbeitszeiten: Wir arbeiten hybrid mit flexiblen Arbeitszeiten.
Arbeitskultur: Unser Büro ist im Herzen von Friedrichshain-Kreuzberg, mit dem Blick auf die Spree und einer tollen Dachterrasse. Ein kollaboratives und dynamisches Team erwartet dich.

Du hast Fragen? Wir sind für dich da.

Unser People & Culture Team begleitet dich während des gesamten Recruiting-Prozesses und steht dir jederzeit zur Seite. Wenn du Fragen hast oder etwas unklar ist, melde dich einfach bei unserem Recruiting-Team unter career@ckmgroup.de – wir freuen uns, von dir zu hören!

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Über uns

Zur CKM Group gehören eine Vielzahl von Unternehmen sowie eine Klinik, die alle dazu beitragen, unsere Vision von einer gesünderen Welt näher zu kommen. Unser Ziel ist es, durch präventive Dienstleistungsmedizin, eHealth und Public Health eine führende und wegweisende Rolle im Gesundheitssystem von morgen einzunehmen. Dabei setzen wir auf smarte Logistik, Digitalisierung, Diagnostik und individuelle Prävention. Wir denken Gesundheitsversorgung und Diagnostik neu und hinterfragen dazu stets den Status Quo.

Unsere Firmenwerte
entschlossen ambitioniert: Wir fördern eine Kultur der Leistung und schätzen außergewöhnliches Engagement. Um aus Herausfordernungen Chancen zu machen, gehen wir die Extra-Meile.
divers authentisch: Wir setzten auf Vielfalt ohne Masken. Herausragende Ergebnisse werden von einzigartigen Menschne geschaffen, die mit Echtheit überzeugen.
kreativ dynamisch: Wir haben Drive. Unkonventionelle Ansätze, Hands-On-Spirit und agile Strukturen sind unsere Motoren für die schnelle Umsetzung von disruptiven und innovativen Ideen.
progressiv revolutionär: Wir stellen den Status Quo auf den Kopf. Um das alltägliche Leben für jeden Menschen zu verbessern, schöpfen wir wissenschaftliche und technologische Fortschritte voll aus.
nachhaltig fair: Wir tragen Verantwortung für unsere Mitmenschen sowie für den Schutz unserer Umwelt. Ethische Standards sind dabei Grundlage unsere Handelns.

Wir als CKM Group sind anders, aufregender, mutiger. Bei uns zählen keine konventionellen Normen, sondern Innovationsgeist, Ambition und Leidenschaft für die Sache. Unabhängig von gewählter Gendersprache oder generischem Maskulinum: Wir suchen DICH - egal, ob männlich, weiblich oder divers. ❤

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